2026年承德市消费者权益保护倡议书

      为深入贯彻2026年提升消费品质消费维权年主题，切实维护消费者合法权益，持续优化安全、放心、舒心的消费环境，全面激发消费活力，助力我市经济社会高质量发展，承德市市场监督管理局、市消费者协会联合全市各行业协会，向全市广大经营者、消费者及社会各界发出如下倡议：
      一、坚守诚信经营底线，筑牢品质消费根基
      全市各类经营主体要严格履行消费维权第一责任人责任，自觉遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，恪守商业道德，践行诚信公约。坚持依法合规经营，坚决抵制假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、强制交易、霸王条款等违法行为，全面公开商品服务信息，做到明码实价、诚信履约。树立质量至上理念，健全全流程质量管理体系，严把原料采购、生产加工、销售服务关口，严守质量安全底线，以优质供给满足人民群众高品质消费需求，推动消费从“能用”向“好用”转变。
      二、升级商品服务供给，提升消费体验品质
      聚焦消费升级新趋势，主动顺应数字化、绿色化、品质化消费潮流，加大技术创新、产品创新和服务创新力度，丰富优质商品与服务供给，提供多元化、个性化、定制化消费选择。大力倡导绿色低碳消费，严控商品过度包装，推广节能降耗产品，积极参与消费品以旧换新，落实“政府补贴+商家让利”举措，完善回收拆装、上门服务等配套保障。餐饮、文旅、保险、直播等行业要规范服务标准，提升服务专业度，杜绝消费套路，用心提升消费舒适度、满意度。
      三、践行放心消费承诺，完善售后保障体系
      积极参与我市放心消费创建、线下实体店七日无理由退货等活动，主动作出品质、诚信、维权公开承诺，严格兑现服务约定。健全售后服务体系，优化售后流程，畅通服务热线，提升退换货办理效率，为消费者提供便捷、高效、暖心的售后保障。聚焦预付式消费、网络购物、居家服务等重点领域，规范合同条款，明确权责边界，切实保障消费者知情权、选择权、公平交易权，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。
      四、健全维权处置机制，高效化解消费纠纷
      强化消费维权源头治理，建立健全消费纠纷快速响应、高效处置机制，在经营场所规范设立消费维权服务站，专人负责处理消费投诉咨询。主动倾听消费者诉求，耐心回应消费疑问，公平化解消费矛盾，力争将消费纠纷化解在基层、解决在源头。自觉接受市场监管部门、行业协会、新闻媒体和社会公众监督，积极配合消费维权调查、调解工作，共同构建便捷高效、多元共治的消费维权格局。
      五、凝聚社会共治合力，共建品质消费环境
      广大消费者要树立科学、理性、绿色、安全的消费理念，主动学习消费知识，增强维权意识和自我保护能力，留存消费凭证，依法理性维权。行业协会要充分发挥桥梁纽带作用，加强行业自律，引导规范经营，推动行业提质升级。市场监管部门、消协组织将持续强化监管执法，畅通12315维权渠道，严厉打击侵害消费者权益违法行为，全力守护消费安全，提升消费品质。
      维护消费者权益，提升消费品质，是全社会共同的责任。让我们携手同心、履职尽责，共建诚信有序、品质优良、安全放心的消费环境，共享高质量发展成果，为谱写承德经济社会发展新篇章贡献力量！